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消費者保障計劃

  互站網始終堅持,在站長交易平臺上,讓每個站長更加省時,省心,省力,省錢地完成每一筆交易,讓您全方位地享受一個規范,安全的網上交易環境。

  互站網作為一個專業的站長交易平臺,為規避消費風險,提供消費安全保障,推出用戶消費保障計劃,全力保障在網上下定單的用戶的交易安全,規避交易風險。為此,互站網設置了專門的售后投訴部和客服部,為與商家服務不滿產生投訴的用戶爭取滿意的處理結果。

  同時,互站網作為中立的第三方交易平臺,致力于篩選,推薦,監督各商家的服務態度,工作效率,商品質量,通過建立口碑指數體系推薦平臺上品質優秀,服務出眾和信譽良好的商家,方便消費者選擇產品。

保障內容 如果您在付款后未收到商品,或者收到的商品出現無法使用問題或與網上描述不符,您可以根據互站網規則發起維權。經判定維權成功的,互站網將扣劃商家保證金進行賠付,以保障您的權益。(購買未加入消費者保障計劃商品無法獲得消保賠付
保障期限 交易完成前?或 交易完成一天(1天,24小時)內。(交易完成后將無法獲得消保賠付)
保障范圍 商品出現問題商家解決不了 和 與描述不符行為。
保障范圍說明 互站網商品交易產生的糾紛,互站網有權介入處理。
保障條件免責 1. 買家不按照互站網擔保交易流程而完結的交易不在保障范圍內,如:
????a: 未收到貨情況下,買家提前確認收貨的交易;
????b: 未收到貨情況下,買家沒有及時申請退款而超時打款的交易;
2. 超過保障期限的。


維權流程




維權攻略(常見問題)


1.商家沒有在約定時間內給我發貨該怎么辦?

 若您遇到自動發貨鏈接失效聯系商家不發貨或者手動發貨的商品商家不予發貨時,同時通過訂單中商家聯系方式聯系不上商家或商家不回復,可在“我的管理中心”——我是買家——“我買入的訂單暫時點擊“延長收貨時間”避免交易自動完結;

如果商家拖延發貨時間,可進入“我的管理中心”——我是買家——“我買入的訂單”中點擊“申請退款”。

2.我對收到的商品不滿意或者商品有問題怎么辦?

 交易過程中如果出現商品不能正常使用,且賣家無法給出合理解釋,且又不協商解決,可通過“我的管理中心”——我是買家——“我買入的訂單”打開此訂單詳情操作申請退款,確認收貨和延長擔保時間均在此處操作!

3.商品有問題,商家一直不解決!

 商家不解決請申請退款,被拒絕后請申請客服介入處理。

4.交易進行中我該如何申請退款?

 通過“我的管理中心”——我是買家——“我買入的訂單”打開此訂單詳情操作申請退款

5.申請退款后,不需要商家賠付該怎么操作?

 如果您不需要商家消保理賠,可在申請退款后訂單詳情頁面點擊“消保免賠”,在彈出框中輸入您的安全碼,最后點擊“確認免賠”。

6.退款交易我應該怎么申請要求客服介入處理?

 當您的申請退款被商家拒絕后您將可以在訂單詳情中“申請客服介入”,要求互站管理客服介入進行處理您的糾紛。

7.交易維權中,我該如何提交憑證?

 在您申請客服介入后,無論客服是否已經介入,您都可以補充并提交您的證據或者憑證。

8.我為什么要選擇“誠信保障”認證的商品?

 “誠信保障”的商品描述與商家提供的服務更為規范,從而能夠降低用戶的購買風險。
 用戶購買了“誠信保障”的商品,一旦該產品的描述與實際內容不符合或者商家的服務不遵守平臺規則,用戶可以投訴及申請賠付。
 對于不誠信的商家、買家,互站網首先進行教育,然后將按照處罰機制進行處罰。

9.商家為什么要加入“誠信保障”?

 a、能夠提升自身商品的競爭力,獲取更多的展示機會!
 b、能夠成為互站網的消保商家,讓用戶更放心!
 c、能夠享受互站網的專屬活動,優先獲得推薦位的支持!


客服

互站官方客服

客服QQ: 400****86 (點擊直接對話)

客服電話:400****86(查看完整電話)

客服郵箱:serve#huzhan.com

管理僅處理交易投訴、舉報、帳號、資金等平臺使用問題;
商品問題請咨詢各商品詳情頁面中顯示的商家客服QQ。

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