本服務(wù)條款消費者保障服務(wù)條款是互站網(wǎng)交易平臺服務(wù)協(xié)議（以下稱“服務(wù)協(xié)議”）的重要組成部分，與服務(wù)協(xié)議正文具有同等法律效力，對商家具有法律約束力，商家開立的所有店鋪均受本服務(wù)條款約束。本服務(wù)條款中的“商家”與“互站網(wǎng)”的含義與服務(wù)協(xié)議中相同。
本服務(wù)條款由條款正文及公示于“互站網(wǎng)交易平臺”的各項與“消費者保障”相關(guān)的規(guī)則組成，前述規(guī)則與條款正文具有相同的法律效力，共同組成本服務(wù)條款的完整內(nèi)容。
本服務(wù)條款正文如下：
第一條 定義
1.1 消費者保障服務(wù)：指商家根據(jù)與“互站網(wǎng)”簽署的服務(wù)協(xié)議及“互站網(wǎng)交易平臺”公示的相關(guān)規(guī)則，利用“互站網(wǎng)交易平臺”發(fā)布商品信息、出售商品時，應(yīng)履行的各項保護消費者權(quán)益的義務(wù)，包括但不限于“商品如實描述”服務(wù)?！盎フ揪W(wǎng)”將根據(jù)國家法律法規(guī)及政策的相關(guān)要求及行業(yè)慣例等，在“互站網(wǎng)交易平臺”公示新增的消費者保障服務(wù)內(nèi)容或?qū)υM者保障服務(wù)內(nèi)容等進行修訂。
1.2 保證金：指商家根據(jù)本服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及“互站網(wǎng)交易平臺”相關(guān)規(guī)則，向“互站網(wǎng)”繳納的，在商家未履行消費者保障義務(wù)、違反服務(wù)協(xié)議或者“互站網(wǎng)交易平臺”相關(guān)規(guī)則或流程時，用于對買家(指通過“互站網(wǎng)交易平臺”購買商家商品的甲方其他用戶，以下均稱“買家”)進行賠付或?qū)Α盎フ揪W(wǎng)”和/或買家支付違約金的資金。
1.3 消保理賠：指買家投訴商家有侵犯消費者權(quán)益或其他違反對買家承諾的行為時，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款和“互站網(wǎng)交易平臺”公示的各項規(guī)則及買家提交的相關(guān)證據(jù)材料，以普通人或非專業(yè)人員的知識水平標準判斷商家是否應(yīng)當承擔賠付義務(wù)，若是，則“互站網(wǎng)”有權(quán)直接從商家繳納的保證金中扣除相應(yīng)的款項賠付給買家。
1.4 自主售后：指商家利用“互站網(wǎng)交易平臺”提供的售后服務(wù)系統(tǒng)，在買家提出售后服務(wù)要求時，根據(jù)售后服務(wù)規(guī)定、互站網(wǎng)交易平臺相關(guān)規(guī)則及自身售后服務(wù)承諾向買家履行商品安裝、售后服務(wù)義務(wù)，“互站網(wǎng)”有權(quán)對商家的自主售后服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)按照服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款及互站網(wǎng)交易平臺相關(guān)規(guī)則對商家的違規(guī)行為追究違約責任。
第二條 保證金
商家同意向甲方繳納一定金額的保證金，作為履行服務(wù)協(xié)議、消費者保障義務(wù)及遵守“互站網(wǎng)交易平臺”各項規(guī)則的保證，同意在商家違反上述服務(wù)協(xié)議、義務(wù)或“互站網(wǎng)交易平臺”規(guī)則時，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)相關(guān)約定扣除相應(yīng)金額的保證金作為違約金或給予買家的賠償。
2.1 保證金額度
2.1.1 商家應(yīng)根據(jù)“互站網(wǎng)交易平臺”相關(guān)招商規(guī)則及自身申請經(jīng)營的類目情況，在服務(wù)協(xié)議《甲方權(quán)利義務(wù)》或其他協(xié)議中確認須繳納的保證金額度，并按照約定的時間及方式支付至“互站網(wǎng)”指定賬戶。
2.1.2 商家同意繳納的保證金在任何情況下，均不計算任何利息。同時，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)甲方經(jīng)營類目的變化、商品實際銷售情況、履約能力、資信狀況等情形調(diào)整商家交付的保證金額度，商家應(yīng)在“互站網(wǎng)”通知后 5 日內(nèi)補足相應(yīng)金額的保證金，否則，“互站網(wǎng)”有權(quán)暫停向商家提供服務(wù)或提前終止服務(wù)協(xié)議。
2.2 保證金的管理和使用
2.2.1 在下述情形下，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)具體情況直接扣除部分或全部保證金，“互站網(wǎng)”扣除相應(yīng)的保證金后，將通知商家補足，商家應(yīng)在接到乙方通知后 5 日內(nèi)按“互站網(wǎng)”要求補足相應(yīng)保證金。商家未按要求補足相應(yīng)保證金或保證金不足以抵扣的，商家同意“互站網(wǎng)”從未結(jié)算款項中直接扣除相應(yīng)金額：
1) 商家違反服務(wù)協(xié)議或本條款項下的任何保證、承諾或義務(wù)的；
2) 商家之行為違反國家法律法規(guī)及其它規(guī)范性文件等規(guī)定的；
3) 商家在“互站網(wǎng)交易平臺”發(fā)布商品、達成交易、履行交易相關(guān)活動中，違反法律、法規(guī)、政策、“互站網(wǎng)交易平臺”任何規(guī)則或違反其對客戶的承諾，或被客戶投訴、索賠時，“互站網(wǎng)”根據(jù)自身的判斷對客戶進行賠付的；
4) 商家違反服務(wù)協(xié)議、商家與乙方或乙方關(guān)聯(lián)公司的其他協(xié)議或“互站網(wǎng)交易平臺”任何規(guī)則，給乙方或“互站網(wǎng)”造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的；
5) 服務(wù)協(xié)議及互站網(wǎng)交易平臺管理規(guī)則中約定的其它可扣除保證金的情形出現(xiàn)的。
2.2.2 “互站網(wǎng)”如使用保證金進行任何抵扣或賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知商家，并在書面通知中，說明抵扣和/或賠付原因及抵扣和/或賠付金額。
2.2.3 若商家保證金不足時，“互站網(wǎng)”沒有使用自有資金為商家支付賠償金、補償金、撫恤金或其他任何款項的義務(wù)，但若“互站網(wǎng)”進行了該等支付，則“互站網(wǎng)”有權(quán)要求商家賠償，包括但不限于：
1) 要求商家賠付“互站網(wǎng)”損失，且在指定期限內(nèi)補足保證金；
2) 從商家的銷售貨款中直接劃扣，以補償“互站網(wǎng)”所遭受的損失；
如“互站網(wǎng)”的損失通過上述方式仍無法彌補，則“互站網(wǎng)”有權(quán)單方終止向商家提供的一切服務(wù)，且有權(quán)繼續(xù)向商家追償。
2.2.4 商家和“互站網(wǎng)”一致同意：就商家在“互站網(wǎng)交易平臺”作為獨立第三方經(jīng)營者一事，因經(jīng)營模式不同，商家可能與“互站網(wǎng)”簽署不同的合同，商家和“互站網(wǎng)”每一合同中有關(guān)保證金的條款均同時對其他合同具有法律約束力，同時，保證金的適用一同受如下條件的約束：
2.2.4.1 如各合同中保證金金額不一致的，以較高的金額為準作為所有合同的保證金金額；
2.2.4.2 如各合同終止期限不一致的，所有合同中有關(guān)保證金的條款的法律效力有效期與終止日在后的合同有效期一致，持續(xù)對所有合同有效。
2.3 保證金的退還
服務(wù)協(xié)議終止（如存在 2.2.4 所述其他合同的，則所有合同均需終止）且所有商家已完成交易的商品質(zhì)保期屆滿后，商家可向“互站網(wǎng)”提出退還保證金的書面申請，“互站網(wǎng)”審核通過后七天內(nèi)，扣除依據(jù)協(xié)議應(yīng)扣除的部分后，將保證金余額退還商家，如商家支付的保證金，不足以抵扣應(yīng)由商家支付違約金、賠償金等款項的，“互站網(wǎng)”將不予退還商家保證金，并保留向商家追償?shù)臋?quán)利。
第三條 消費者保障的內(nèi)容
3.1 商家承諾按照服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款及“互站網(wǎng)交易平臺”相關(guān)規(guī)則履行保障消費者權(quán)益的義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。
3.2 商家保證履行“如實描述”義務(wù)?！叭鐚嵜枋觥敝干碳覒?yīng)對上傳并發(fā)布于“互站網(wǎng)交易平臺”的信息如實進行描述，并對其發(fā)布的信息獨立承擔全部法律責任，并承擔相應(yīng)的舉證責任。商家如實描述義務(wù)包括如下內(nèi)容：
1) 商家保證其有合法的權(quán)利發(fā)布商品信息并銷售商品，且其發(fā)布商品信息和銷售商品不侵犯任何第三方的合法權(quán)利，不違反國家相關(guān)規(guī)定；
2) 商家保證發(fā)布的商品信息與實際銷售的商品一致，其對屬性、品牌、數(shù)量、顏色、外觀、功能、質(zhì)量狀況等的描述與商品實際情況一致，其對價格的陳述符合價格法規(guī)及互站網(wǎng)交易平臺相關(guān)規(guī)則的要求；
3) 商家保證發(fā)布商品信息所用的圖片均是來自商品本身的實拍圖片，展示商品外觀、形狀、顏色等外觀性能的圖片不含有夸大或虛假的內(nèi)容。文字介紹及其他素材等均為自身設(shè)計或合法取得，對圖片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法權(quán)利；
4) 商家保證按照“互站網(wǎng)交易平臺”規(guī)則的要求填寫及上傳商品的相關(guān)信息，且保證這些信息可完整被買家通過商品詳情頁直接查看，而無需通過鏈接或跳轉(zhuǎn)等方式脫離互站網(wǎng)交易平臺查看；（演示站僅供參考，詳見交易規(guī)則注意事項1）
5) 商家在交易過程中使用互站網(wǎng)IM 客服工具（因功能尚未開發(fā)完畢，暫通過其他第三方聊天工具，例如騰訊QQ、阿里旺旺、微信等）與買家進行交流或通過其他途徑與買家溝通時，對商品本身信息、售后范圍、發(fā)貨情況、贈品等向買家描述的內(nèi)容也屬于“如實描述”的范圍，商家應(yīng)保證上述描述與實際情況相符；
如買家投訴商家違反如實描述義務(wù)的，商家應(yīng)向“互站網(wǎng)”提交其履行如實描述義務(wù)的證據(jù)，如商家不能提供相應(yīng)證據(jù)或買家提交的證據(jù)足以證明商家違反了如實陳述義務(wù)的，“互站網(wǎng)”有權(quán)以普通人身份對相關(guān)證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔相應(yīng)責任。
3.3 商家保證履行“自主售后”義務(wù)。商家保證按照互站網(wǎng)交易平臺相關(guān)自主售后規(guī)定，利用“互站網(wǎng)交易平臺”提供的自主售后服務(wù)平臺為買家提供售后服務(wù)。若買家對商家提供的自主售后服務(wù)提出投訴或商家未按照互站網(wǎng)交易平臺相關(guān)自主售后規(guī)定履行相應(yīng)售后義務(wù)的，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)協(xié)議、本服務(wù)條款及相關(guān)自主售后服務(wù)規(guī)則的要求，追究商家違約責任。商家的自主售后義務(wù)包括如下內(nèi)容：
1) 商家應(yīng)按照“互站網(wǎng)交易平臺”自主售后相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的時間內(nèi)處理買家提出的售后服務(wù)申請并履行相應(yīng)的義務(wù)；
2) 商家在提供自主售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵守互站網(wǎng)交易平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)定的標準及規(guī)范，對買家提供滿意的服務(wù)，積極提升客戶滿意度；
3) 商家在提供自主售后服務(wù)過程中，應(yīng)接受“互站網(wǎng)”的監(jiān)督和檢查，對“互站網(wǎng)”提出的整改意見及提升服務(wù)質(zhì)量的措施等應(yīng)積極予以實施；
4) 商家提供售后服務(wù)的標準不應(yīng)低于國家相關(guān)規(guī)定，若商家對商品質(zhì)量、售后服務(wù)等做出高于國家標準的承諾，商家應(yīng)保證予以履行。
3.4 商家保證“遵守承諾”。遵守承諾指商家應(yīng)保證履行其在“互站網(wǎng)交易平臺”商品詳情頁、活動頁或在與買家交流過程中做出的保證、承諾等義務(wù)，若商家違反其做出的承諾導致買家投訴的，商家應(yīng)負責解決，若商家未能妥善解決的，“互站網(wǎng)”有權(quán)以普通人身份判斷相關(guān)證據(jù)材料并做出決定，商家應(yīng)對“互站網(wǎng)”做出的決定予以履行并承擔相應(yīng)的責任。
第四條 條款的變更及修改
4.1 “互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)國家相關(guān)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)、其他規(guī)范性文件及政策的調(diào)整和變化，以及提升客戶體驗、提高商家商品銷量及市場影響力等需求，不時制定、修改本服務(wù)條款或與消費者保障相關(guān)的規(guī)則，并以“互站網(wǎng)交易平臺”公告的形式向商家公示，不再向商家另行通知。
4.2 變更后的服務(wù)條款或相關(guān)規(guī)則，一經(jīng)在“互站網(wǎng)交易平臺”公示，即發(fā)生法律效力。如商家對服務(wù)條款或相關(guān)規(guī)則有異議的，應(yīng)當立即停止使用“互站網(wǎng)”提供的服務(wù)，如商家繼續(xù)使用“互站網(wǎng)”提供的服務(wù)，包括但不限于繼續(xù)上傳商品信息、接受訂單或?qū)λl(fā)布信息進行更新等活動，均視為商家同意接受變更后的服務(wù)條款或規(guī)則。
第五條 違約處理
5.1 商家違反服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款或“互站網(wǎng)交易平臺”相關(guān)規(guī)則約定的消費者保障義務(wù)導致買家投訴的，商家應(yīng)積極予以處理，若商家未能妥善處理導致投訴擴大或未按上述約定的要求處理的，“互站網(wǎng)”有權(quán)以普通人身份，對買家及商家提供的證據(jù)材料進行認定，若判定屬于商家未正確履行上述約定的義務(wù)的，“互站網(wǎng)”有權(quán)要求商家立即履行義務(wù)并承擔相應(yīng)的責任，“互站網(wǎng)”亦有權(quán)執(zhí)行消保理賠。
5.2 “互站網(wǎng)”執(zhí)行消保理賠的，商家應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款或互站網(wǎng)交易平臺相關(guān)規(guī)則的要求補足相應(yīng)的款項并支付相應(yīng)的違約金，若商家未予以補足的，“互站網(wǎng)”有權(quán)從商家未結(jié)算款項中予以扣除，若不足以補償“互站網(wǎng)”損失時，“互站網(wǎng)”保留繼續(xù)向商家追償相關(guān)損失的權(quán)利。
5.3 服務(wù)協(xié)議及互站網(wǎng)交易平臺規(guī)則對商家違反消費者保障義務(wù)所應(yīng)承擔的違約責任另有約定的，依約定執(zhí)行。
第六條 有限責任
6.1 商家為消費者保障服務(wù)的責任主體，無論何時或任何原因，“互站網(wǎng)”都不應(yīng)成為承擔消費者保障或銷售者責任的主體，若因某種情況，導致“互站網(wǎng)”承擔了此類責任，商家應(yīng)竭力使“互站網(wǎng)”免責并承擔“互站網(wǎng)”因此遭受的所有損失。
6.2 商家同意“互站網(wǎng)”并非司法機關(guān)，亦非專業(yè)的糾紛解決機構(gòu)，“互站網(wǎng)”對于商家及買家之間糾紛的處理完全是基于相關(guān)法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定及買賣雙方的意愿，“互站網(wǎng)”僅能以行業(yè)規(guī)則和平臺相關(guān)規(guī)章制度對買家和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進行鑒別和認定，“互站網(wǎng)”對據(jù)此作出的交易糾紛處理結(jié)果及保證金賠付決定等無法保證完全正確，也不對此承擔任何責任。商家應(yīng)對其提交的證明材料的真實性、合法性獨立承擔完全的法律責任，若“互站網(wǎng)”根據(jù)商家提供的證明材料做出的決定或處理結(jié)果被有關(guān)司法機關(guān)予以否定的，商家應(yīng)承擔因此導致的一切責任；若“互站網(wǎng)”據(jù)以做出判斷的買家提供的證明材料被相關(guān)國家機關(guān)否定的，商家應(yīng)獨立向買家追索損失。
第七條 其他
7.1 如商家違反服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款或“互站網(wǎng)”平臺相關(guān)規(guī)則而“互站網(wǎng)”放棄向商家主張權(quán)利的，不視為“互站網(wǎng)”放棄了商家以后發(fā)生的同樣或類似違約行為時“互站網(wǎng)”向其主張權(quán)利的權(quán)利，即某一次未行使權(quán)利僅可被認為是針對該次商家違約行為放棄權(quán)利，而不是放棄該權(quán)利本身。
7.2 商家已仔細閱讀本服務(wù)條款的所有內(nèi)容，對本服務(wù)條款相關(guān)內(nèi)容均已理解并同意接受，同時商家同意。
在平臺繳納保證金即視為對本服務(wù)條款所有內(nèi)容的認可，只要服務(wù)協(xié)議生效，則商家即受本服務(wù)條款相關(guān)內(nèi)容所約束。
本規(guī)范將于2021年5月7日首次公示，并于2021年5月14日正式生效實施。
